Développer la vente à distance avec un service de qualité
Taux de satisfaction :
10,0/10
(2 avis)
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Formation créée le 02/11/2021. Dernière mise à jour le 08/12/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Permettre aux apprenants de créer et/ou développer le service de la vente à distance en maintenant un service de qualité
Objectifs de la formation
- Créer une carte de vente à distance
- Organiser la vente et la livraison
- Sélectionner les prestataires
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Présentation et quiz de début de formation
- Échange et retour d’expériences des apprenants
- QCM afin d’établir le niveau de chacun des participants
-
Comprendre la mutation de son marché et les tendances
- Point sur l’évolution du marché
- Les mutations opérées par le service à emporter ou en livraison
-
Maîtriser la réglementation liée à la vente à distance
- Réglementation de la vente à emporter
- Réglementation de la vente en livraison
-
Choisir et mettre en place une offre adaptée
- Les critères de réussite
- Cibler les besoins des clients
-
Choisir ses partenaires
- Identifier et évaluer ses besoins
- Les partenaires existant sur la place : bénéfices et limites
-
Monter un plan marketing pour lancer sa nouvelle offre
- Identification des besoins, des cibles en fonction de l’offre
- Établissement du budget et du planning
-
Définir l’organisation de son entreprise
- Structurer l’entreprise
- Définir le rôle et les missions de chacun
-
Accueillir, recevoir, prendre congé
- Accueillir et prendre congé par téléphone
- Dérouler une vente par téléphone
-
Évaluer la satisfaction client et traiter un litige
- Critères rapides d’évaluation d’un service
- Traiter une objection ou un conflit
-
Quiz de fin de formation
- QCM afin d’établir le niveau des acquis des participants
- Échange et retour d’expérience
Équipe pédagogique
Formateur expert en développement commercial Référent pédagogique, administrative, handicap : Julie DEMAISON – julie.demaison@j-formation19.fr
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(2 avis)
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.