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Représentation de la formation : Développer la vente à distance avec un service de qualité

Développer la vente à distance avec un service de qualité

Formation présentielle
Accessible
Durée : 14 heures (2 jours)
Taux de satisfaction :
10,0/10
(2 avis)
Durée :14 heures (2 jours)
Cette formation est gratuite.
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Durée :14 heures (2 jours)
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Formation créée le 02/11/2021. Dernière mise à jour le 08/12/2022.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Permettre aux apprenants de créer et/ou développer le service de la vente à distance en maintenant un service de qualité

Objectifs de la formation

  • Créer une carte de vente à distance
  • Organiser la vente et la livraison
  • Sélectionner les prestataires

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Présentation et quiz de début de formation
    • Échange et retour d’expériences des apprenants
    • QCM afin d’établir le niveau de chacun des participants
  • Comprendre la mutation de son marché et les tendances
    • Point sur l’évolution du marché
    • Les mutations opérées par le service à emporter ou en livraison
  • Maîtriser la réglementation liée à la vente à distance
    • Réglementation de la vente à emporter
    • Réglementation de la vente en livraison
  • Choisir et mettre en place une offre adaptée
    • Les critères de réussite
    • Cibler les besoins des clients
  • Choisir ses partenaires
    • Identifier et évaluer ses besoins
    • Les partenaires existant sur la place : bénéfices et limites
  • Monter un plan marketing pour lancer sa nouvelle offre
    • Identification des besoins, des cibles en fonction de l’offre
    • Établissement du budget et du planning
  • Définir l’organisation de son entreprise
    • Structurer l’entreprise
    • Définir le rôle et les missions de chacun
  • Accueillir, recevoir, prendre congé
    • Accueillir et prendre congé par téléphone
    • Dérouler une vente par téléphone
  • Évaluer la satisfaction client et traiter un litige
    • Critères rapides d’évaluation d’un service
    • Traiter une objection ou un conflit
  • Quiz de fin de formation
    • QCM afin d’établir le niveau des acquis des participants
    • Échange et retour d’expérience
Équipe pédagogique

Formateur expert en développement commercial Référent pédagogique, administrative, handicap : Julie DEMAISON – julie.demaison@j-formation19.fr

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
10,0/10
(2 avis)

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.