Accueil et vente additionnelle Niveau II
Taux de satisfaction :
9,7/10
(10 avis)
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 20/09/2021. Dernière mise à jour le 08/12/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Permettre aux apprenants de qualifier, proposer et adapter son discours commercial en vue d’augmenter son panier moyen
Objectifs de la formation
- Perfectionner les techniques de l’accueil
- Perfectionner l’approche commerciale
- Augmenter son panier moyen
- Fidéliser le client
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout Public
Prérequis
- Avoir suivi la formation : Accueil et vente additionnelle Niveau I
Contenu de la formation
-
Présentation et quiz de début de formation
- Échange et retour d’expériences des apprenants
- QCM afin d’établir le niveau de chacun des participants
-
Introduction
- Retour sur les fondamentaux de l’accueil
- Retour sur les fondamentaux des méthodes de vente
-
Perfectionner les techniques d’accueil
- Identifier rapidement son client
- Le mettre dans une situation de confort et de confiance dès son arrivée
-
Les techniques de vente
- Identifier le besoin du client en quelques questions
- Mettre en valeur son produit et/ou service en quelques mots
-
Mise en scène de la zone commerciale
- Identifier les zones stratégiques du point de vente
- Rendre des points attractifs
-
Type de clients et discours à adopter
- Les différentes personnalités des clients
- Le poids des mots et de la voix
-
La communication verbale et non verbale
- Définir et comprendre la communication verbale
- Définir et comprendre la communication non verbale
-
Traiter les situations délicates
- Identifier l’élément déclencheur de la tension
- Méthodes pour apaiser une tension
-
Fidéliser son client
- Faire revenir un client
- Évaluer le niveau de satisfaction
-
Quiz de fin de formation
- QCM afin d’établir le niveau des acquis des participants
- Échange et retour d’expérience
Équipe pédagogique
Formateur : Léonie Le BORGNE , formatrice expérimentée dans le domaine de l’accueil client, vente, gestion et développement d’entreprise Référent pédagogique, administrative, handicap : Julie DEMAISON – julie.demaison@j-formation19.fr
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,7/10
(10 avis)
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.