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Représentation de la formation : Accueil et vente additionnelle Niveau I

Accueil et vente additionnelle Niveau I

Formation présentielle
Accessible
Durée : 14 heures (2 jours)
Taux de satisfaction :
9,8/10
(13 avis)
Durée :14 heures (2 jours)
Cette formation est gratuite.
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Durée :14 heures (2 jours)
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Formation créée le 20/09/2021. Dernière mise à jour le 06/03/2024.

Version du programme : 1

Programme de la formation

Objectifs de la formation

  • Maitriser les techniques de l’accueil
  • Maitriser les fondamentaux des techniques de ventes
  • Effectuer des ventes additionnelles simples

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Tout public
Prérequis
  • Aucun

Contenu de la formation

  • Présentation et quiz de début de formation
    • Échange et retour d’expériences des apprenants
    • QCM afin d’établir le niveau de chacun des participants
  • Introduction au commerce
    • Les principes d’une relation commerciale
    • Définir la notion de facteur clés de succès
  • Les techniques d’accueil
    • Les enjeux d’un bon accueil
    • Les étapes de l’accueil
  • Les techniques de vente
    • Les étapes d’une vente
    • Les méthodes d’aide à la vente
  • Identifier sa clientèle
    • Établir une découverte performante
    • Principes de reformulations et synthèse
  • Présenter et maîtriser son offre
    • L’intérêt de maîtriser son produit et/ou service
    • Utiliser la méthode SWOT
  • Traiter les objections
    • Déterminer ce qu’est une objection
    • Méthodes de traitement d’une objection
  • 8. Conclusion de la vente
    • Les attitudes à avoir et à ne pas avoir
    • Les indicateurs que le client va signer
  • Fidéliser son client
    • L’intérêt de la fidélisation
    • Les techniques de fidélisation
  • Quiz de fin de formation
    • QCM afin d’établir le niveau des acquis des participants
Équipe pédagogique

Formateur : Léonie Le BORGNE , formatrice expérimentée dans le domaine de l’accueil client, vente, gestion et développement d’entreprise Référent pédagogique, administrative, handicap : Julie DEMAISON – julie.demaison@j-formation19.fr

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Démonstration des concepts et technique avec exercices d’appropriation
  • Outils et des techniques immédiatement mobilisables sur l’activité

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(13 avis)

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.