Accueil et vente additionnelle Niveau I
Taux de satisfaction :
9,8/10
(13 avis)
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Formation créée le 20/09/2021. Dernière mise à jour le 06/03/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Maitriser les techniques de l’accueil
- Maitriser les fondamentaux des techniques de ventes
- Effectuer des ventes additionnelles simples
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Tout public
Prérequis
- Aucun
Contenu de la formation
-
Présentation et quiz de début de formation
- Échange et retour d’expériences des apprenants
- QCM afin d’établir le niveau de chacun des participants
-
Introduction au commerce
- Les principes d’une relation commerciale
- Définir la notion de facteur clés de succès
-
Les techniques d’accueil
- Les enjeux d’un bon accueil
- Les étapes de l’accueil
-
Les techniques de vente
- Les étapes d’une vente
- Les méthodes d’aide à la vente
-
Identifier sa clientèle
- Établir une découverte performante
- Principes de reformulations et synthèse
-
Présenter et maîtriser son offre
- L’intérêt de maîtriser son produit et/ou service
- Utiliser la méthode SWOT
-
Traiter les objections
- Déterminer ce qu’est une objection
- Méthodes de traitement d’une objection
-
8. Conclusion de la vente
- Les attitudes à avoir et à ne pas avoir
- Les indicateurs que le client va signer
-
Fidéliser son client
- L’intérêt de la fidélisation
- Les techniques de fidélisation
-
Quiz de fin de formation
- QCM afin d’établir le niveau des acquis des participants
Équipe pédagogique
Formateur : Léonie Le BORGNE , formatrice expérimentée dans le domaine de l’accueil client, vente, gestion et développement d’entreprise Référent pédagogique, administrative, handicap : Julie DEMAISON – julie.demaison@j-formation19.fr
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Démonstration des concepts et technique avec exercices d’appropriation
- Outils et des techniques immédiatement mobilisables sur l’activité
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10
(13 avis)
Délai d'accès
2 semaines
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.