Assurer un accueil de qualité
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 07/04/2021. Dernière mise à jour le 08/12/2022.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Objectifs de la formation
- Acquérir et pratiquer une qualité d’accueil qui reflète l’image de l’entreprise
- Etre capable de créer un climat convivial
- Etre capable d’offrir un service irréprochable aux clients de l’entreprise
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Toute personne en situation d’accueil physique et/ou téléphonique
Prérequis
- Aucun pré requis
Contenu de la formation
-
Définition et enjeux d’un accueil de qualité
- Pour l’entreprise, pour l’agent d’accueil, pour le visiteur
- Prendre en charge le public (particulier et professionnel)
- Rôle de l’accueil
- Définition de la relation d’accueil
- Où commence l’accueil, la préparation, la connaissance de l’entreprise
- Les techniques d’accueil
- Les qualités humaines et sociales de l’agent d’accueil
- Comment réussir une phase d’accueil
- Les règles de base concernant la présentation et la communication
-
Bien se connaître pour mieux communiquer
- Apprendre à rester neutre
- Faire preuve de tolérance
- Les clés d’une bonne communication
-
Savoir gérer les situations délicates
- Gérer les situations difficiles
- Travail d’équipe, faire remonter l’information
- Réussir l’accueil : l’observation et l’écoute, le regard et le sourire
- Optimiser la relation
- Autonomie, prise de décision
Équipe pédagogique
Julie DEMAISON, formatrice expérimentée dans le domaine de l’accueil physique et téléphonique, 10 ans d’expérience.
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
Capacité d'accueil
Entre 1 et 8 apprenants
Accessibilité
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.